崗位職責(zé):
(一)參與擬訂數(shù)字媒體年度、月度營銷計劃及方案并組織實施,評估實施效果,提升活動質(zhì)量;
(二)實施平臺日常運營,確保對外形象及素材符合平臺、集團(tuán)和品牌規(guī)范,避免侵權(quán)或違規(guī);
(三)參與實施線上營銷活動,提升線上營銷活動效能,獲取更多線索及線上成交量:
(四)參與實施數(shù)字媒體客戶運營方案,做好數(shù)字媒體平臺客戶的促活、留存管理,提升客戶留存率及滿意度;
(五)參與實施直播及視頻管理,直播及視頻拍攝須事先做好腳本撰寫,并嚴(yán)格按照腳本執(zhí)行;實施直播人、貨、場管理,確保直播過程符合平臺、集團(tuán)及品牌規(guī)范,不斷提升直播效果及獲客能力,避免賬號降權(quán)或無法使用;
(六)實施平臺商品管理,根據(jù)平臺及公司要求及時做好商品上下架,確保上架商品型號、價格與審批通過方案一致,無庫存或活動結(jié)束須及時下架相關(guān)商品及素材;
(七)實施平臺訂單管理,根據(jù)公司要求及時發(fā)貨,處理退換貨,提高訂單量,提升客戶滿意度;
(八)實施數(shù)字媒體線上客戶滿意度管理,及時響應(yīng)線上客戶咨詢及投訴,監(jiān)督服務(wù)效率及質(zhì)量,提升客戶滿意度;
(九)做好線索收集,及時分配并跟進(jìn)轉(zhuǎn)化效果,提高線索轉(zhuǎn)化率;
(十)做好數(shù)據(jù)分析,針對弱項及時擬訂改善與提升方案,持續(xù)提升運營質(zhì)量;
(十一)積極參加公司和廠家組織的專業(yè)技能、職等職級認(rèn)證等培訓(xùn)與考核,提高個人專業(yè)技能和綜合素質(zhì);
(十二)履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé),接受集團(tuán)職能部門組織的巡檢,完成公司安排的其它工作任務(wù)。
任職資格:
(一)本科及以上,汽車、市場營銷、廣告學(xué)、播音與主持等相關(guān)專業(yè);
(二)1年以上數(shù)字媒體工作經(jīng)驗;
(三)具備良好的社交能力等;
(四)為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心。
立即申請崗位職責(zé):
(一)實施“以客戶為中心”服務(wù)流程管理監(jiān)督,對講好華宏故事和品牌故事、提升服務(wù)效率與維修質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督,督促改善與提升,提高客戶滿意度;
(二)實施服務(wù)環(huán)境管理監(jiān)督,對經(jīng)營場所、客戶休息區(qū)、用餐區(qū)、娛樂區(qū)等環(huán)境管理進(jìn)行監(jiān)督,打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)環(huán)境,提升客戶體驗;
(三)實施服務(wù)形象、禮儀管理監(jiān)督,對服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀等進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,營造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平,提升客戶體驗;
(四)實施客戶投訴管理,加強客戶維系、服務(wù)跟蹤等,妥善處理客戶不滿、拘怨、投訴,杜絕客訴管理失職,提高客戶忠誠度;
(五)實施來店 (電) 客戶信息登記管理,確保客戶信息完整,加強銷售部潛在客戶、線索客戶的系統(tǒng)錄入與審核,確保信息獲取、存檔正確:
(六)做好客戶信息保密管理,嚴(yán)禁泄露客戶信息,妥善保管客戶資料及檔案;
(七)履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé),接受集團(tuán)職能部門組織的巡檢,完成公司安排的其它工作任務(wù)。
任職資格:
(一)本科及以上,汽車、市場營銷、商務(wù)禮儀、工商管理相關(guān)專業(yè);
(二)具有 1年以上客戶管理或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;
(三)具備良好的社交能力等;
(四)為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心。
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