崗位職責(zé):
(一)擬訂子公司年度產(chǎn)品與服務(wù)推廣計劃方案、廣宣費用預(yù)算、市場營銷方案、品牌傳播方案、薪酬績效方案、崗位說明書,制定部門月度營銷工作計劃;
(二)擬訂并組織實施月度產(chǎn)品與服務(wù)推廣計劃方案、績效管理方案,實現(xiàn)年度、月度銷售集客量、售后入場臺次的達(dá)成;
(三)實施客戶開拓營銷、保有客戶營銷、市場費用投放及分析、汽車垂直媒體后臺運營維護(hù)、社交類媒體運維、自媒體運維、品牌建設(shè)、營銷活動形象、經(jīng)營環(huán)境形象、標(biāo)準(zhǔn)化、廠家政策、返利、媒體關(guān)系、輿情、宣傳風(fēng)險防范、廣宣物料、作業(yè)安全等管理;提高市場占有率,提升知名度和品牌形象;
(四)實施市場調(diào)研與分析、銷售潛客及基盤客戶分析等,應(yīng)對市場變化,為廣宣推廣、營銷活動、銷售成交等提供決策依據(jù),提高廣宣、營銷質(zhì)量,提升成交能力;
(五)實施客戶開拓營銷管理,做好產(chǎn)品與服務(wù)推廣、走商營銷、新型媒體運營、績效管理等,提升銷售、售后客流,實現(xiàn)年度、月度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成;
(六)實施保有客戶營銷管理,通過數(shù)字媒體、營銷活動等做好??头?wù)策劃、線下體驗、關(guān)系維系,提高客戶滿意度;
(七)實施市場費用投放及分析管理,進(jìn)行月度市場費用計劃申請,合理使用費用,做好集客渠道、廣宣投入效果、促銷活動效果、費用等分析管理,優(yōu)化營銷措施,降低成本,提高營銷能力,提升營銷效益;
(八)實施汽車垂直媒體后臺運營維護(hù)管理,提高網(wǎng)絡(luò)線索數(shù)量,提升線索質(zhì)量;
(九)實施社交類媒體運維管理,做好圖文類、視頻類社交媒體運營,及公司各官方賬號的運營,做好品牌宣傳、營銷推廣、線上直播和粉絲運營等,開拓網(wǎng)絡(luò)線索,提升線索質(zhì)量;
(十)實施公司自媒體運營,做好公司公眾號、線上商城、小程序、APP等服務(wù)平臺的運營,做好品牌和產(chǎn)品推廣、營銷活動、客戶引流、交互體驗、客戶關(guān)系管理等,促進(jìn)線上與線下融合,為客戶提供便捷服務(wù),增強客戶粘性;
(十一)實施公司品牌建設(shè),提升公司品牌形象與美譽度,做好廠家品牌宣傳,建立與維護(hù)雙品牌文化;
(十二)實施營銷活動形象管理,做好品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等營銷活動形象,打造高品質(zhì)的營銷活動,提升客戶體驗;
(十三)實施經(jīng)營環(huán)境形象管理,做好經(jīng)營場地空間布置、文化墻展示、產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)、物料、觸客用品等形象,營造良好的經(jīng)營環(huán)境,提升公司形象;
(十四)實施公司標(biāo)準(zhǔn)化管理,規(guī)范做好CI系統(tǒng)、VI標(biāo)準(zhǔn)、軟件UI標(biāo)準(zhǔn)、公司網(wǎng)電微和網(wǎng)上商城等自媒體、文案排版、車貼、空間布置、物料、用品、業(yè)務(wù)合同、表格單據(jù)、各類手冊、資質(zhì)證書等標(biāo)準(zhǔn)化,提升品牌形象;
(十五)全面掌握廠家各項政策及資源,敏銳洞察市場信息,制定營銷策略,并組織實施,提高品牌知名度和市場占有率;
(十六)實施廠家返利管理,掌握并充分利用廠家市場費用核銷政策,制定針對性的實施方案,及時提報相關(guān)資料,以最優(yōu)成本完成廠家市場活動要求,獲取最大返利;
(十七)實施媒體關(guān)系管理,建立、維護(hù)各類媒體等外部關(guān)系,洞察并掌握媒體等外界的信息,主動維護(hù)公司形象;
(十八)實施輿情動態(tài)管理,做好客戶、合作伙伴、社會外界等輿情動態(tài)管理,及時處理危機公關(guān)事件,重大輿情事件及時上報,維護(hù)公司利益和形象;
(十九)實施宣傳風(fēng)險防范管理,做好營銷活動中文字、視頻、直播等內(nèi)容審核,確保符合國家相關(guān)法律法規(guī);
(二十)實施資產(chǎn)管理,做好設(shè)施、設(shè)備、工具、廣宣物料、禮品及相關(guān)技術(shù)資料等資產(chǎn)的管理,規(guī)范出入庫、使用、保管、登記、發(fā)放、盤點等,確保資產(chǎn)完好,防止資產(chǎn)浪費或流失,降低經(jīng)營成本;
(二十一)實施安全作業(yè)管理,規(guī)范做好高空作業(yè)、活動執(zhí)行作業(yè)和組織的自駕、試駕等各種活動,防范安全事故的發(fā)生,保障人身、財產(chǎn)安全;
(二十二)做好團(tuán)隊建設(shè),重視人員招聘選拔與人才梯隊建設(shè),加強員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn),關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展,積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化,不斷提升團(tuán)隊素質(zhì)與團(tuán)隊競爭力;
(二十三)做好團(tuán)隊管理,重視績效管理與效能提升,強化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊分工協(xié)作,規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn),建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實高效的團(tuán)隊氛圍,打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊;
(二十四)建立與維護(hù)客戶、供應(yīng)商、廠家、社會各界、政府職能部門等外部關(guān)系,為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持;
(二十五)積極參與公司信息化建設(shè),實施信息化系統(tǒng)應(yīng)用,規(guī)范經(jīng)營管理行為,控制經(jīng)營風(fēng)險,提升經(jīng)營管理效率。
任職資格:
(一)本科及以上學(xué)歷,市場營銷、廣告設(shè)計類專業(yè)優(yōu)先;
(二)五年以上市場策劃工作經(jīng)驗,兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
(三)具備良好的市場策劃、組織、實施能力,善于溝通,思維敏捷,富有創(chuàng)新思想,具有優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;
(四)為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律,具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心;
(五)具備良好的社交能力,如有效建立廠家、媒體公共關(guān)系等。
崗位職責(zé):
(一)擬訂子公司財務(wù)年度目標(biāo)計劃、部門崗位說明書、薪酬績效方案,制定部門工作計劃;
(二)依據(jù)財務(wù)管理目標(biāo)規(guī)劃方案,實施財務(wù)管理,規(guī)范經(jīng)營管理行為,防范經(jīng)營風(fēng)險,提升經(jīng)營效益;
(三)做好資產(chǎn)、負(fù)債、收入、成本、費用等財務(wù)核算,確保公司所有收入支出及時入賬,及時準(zhǔn)確提供財務(wù)相關(guān)信息;
(四)做好各類款項支付,以及銷售費用、管理費用、財務(wù)費用等報賬的審核,確保經(jīng)營支出的真實、規(guī)范,降低成本費用,控制經(jīng)營風(fēng)險;
(五)組織各部門編制年度預(yù)算,并監(jiān)督年度預(yù)算的執(zhí)行,提升經(jīng)營管理效率和盈利水平;
(六)對經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行分析、研究,提供財務(wù)分析報告,為改善經(jīng)營效益和經(jīng)營決策提供依據(jù);
(七)提出稅務(wù)籌劃建議,實施獲批后的稅籌方案,整合資源、稅收籌劃、納稅申報、控制稅負(fù)等稅務(wù)管理。規(guī)避稅收風(fēng)險,爭取并落實稅收優(yōu)惠政策,降低公司稅收成本。依法合理申報納稅,統(tǒng)籌建立、維護(hù)與稅務(wù)機關(guān)的關(guān)系;
(八)做好采購核價,負(fù)責(zé)采購價格管理。實施集團(tuán)統(tǒng)一采購的流程、方式、行為等管理與監(jiān)督,提高采購品質(zhì)、服務(wù)、效率等,降低采購成本,控制采購風(fēng)險;
(九)做好資產(chǎn)管理的監(jiān)督,規(guī)范資產(chǎn)管理行為,通過組織資產(chǎn)盤點等措施,防止資產(chǎn)流失,保障資產(chǎn)保值增值:
(十)做好資金管理,實施資金計劃及調(diào)度,保障資金安全,降低資金使用成本,提高資金使用效率;
(十一)嚴(yán)格把控收支兩條線管理,規(guī)范資金管理行為,防范資金風(fēng)險、信用風(fēng)險等;
(十二)做好往來賬務(wù)管理,對應(yīng)收、應(yīng)付款項進(jìn)行規(guī)范管理,特別是對生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商的返利、獎勵、墊付款項等實施嚴(yán)格管控,并及時催促到賬,確保公司利益不受損失;
(十三)掌握廠家或供應(yīng)商的各項商務(wù)政策,爭取其最大的利益支持,完整計提廠家返利、獎勵等,及時跟蹤催促到賬;
(十四)負(fù)責(zé)向公司登記機關(guān)申請營業(yè)執(zhí)照等證件的注冊、變更、注銷和企業(yè)年檢等,建立、維護(hù)與市場監(jiān)督部門的關(guān)系;
(十五)根據(jù)集團(tuán)上市目標(biāo)規(guī)劃方案,在集團(tuán)財務(wù)中心的安排下對接中介機構(gòu)、提供財務(wù)信息等,促推集團(tuán)上市;
(十六)做好財務(wù)檔案、會計賬簿、憑證、票據(jù)、財務(wù)印章和財務(wù)信息等資料的保密與管理;
(十七)根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心要求,準(zhǔn)確、及時做好財務(wù)相關(guān)信息的提報;
(十八)做好團(tuán)隊建設(shè),重視人員招聘選拔與人才梯隊建設(shè),加強員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn),關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展,積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化,不斷提升團(tuán)隊素質(zhì)與團(tuán)隊競爭力;
(十九)做好團(tuán)隊管理,重視績效管理與效能提升,強化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊分工協(xié)作,規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn),建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實高效的團(tuán)隊氛圍,打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊;
(二十)建立與維護(hù)稅務(wù)、市場監(jiān)督等外部關(guān)系,為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持;
(二十一)積極參與公司信息化建設(shè),實施信息化系統(tǒng)應(yīng)用,規(guī)范經(jīng)營管理行為,控制經(jīng)營風(fēng)險,提升經(jīng)營管理效率。
任職資格:
(一)本科及以上學(xué)歷,財會類專業(yè),具備中級會計師及以上職稱;
(二)五年以上會計工作經(jīng)驗,三年以上財務(wù)管理經(jīng)驗;
(三)為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律、善于溝通與協(xié)調(diào),責(zé)任心、原則性強;
(四)熟悉各類財務(wù)軟件的運用。
崗位職責(zé):
(一)擬訂公司年度客戶滿意度提升計劃方案、客戶發(fā)展計劃方案、客戶關(guān)系管理方案、部門薪酬績效方案、部門崗位說明書,制定部門月度工作計劃;參與擬訂銷售、售后月度商務(wù)政策;
(二)擬訂并監(jiān)督實施月度客戶滿意度提升計劃方案、客戶發(fā)展計劃方案、績效管理方案,實現(xiàn)年度、月度客戶質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成;
(三)監(jiān)督做好潛在客戶、基盤客戶、線索客戶、客戶體驗、客戶招攬等管理,實施客戶投訴、客戶關(guān)懷、客戶滿意度等管理;提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,擴大客戶基盤數(shù);
(四)做好廠家返利管理,掌握并充分利用廠家商務(wù)政策,按廠家要求及時、有效提報相關(guān)資料,落實并追蹤廠家返利的批復(fù)與到賬進(jìn)度,最大化獲取廠家返利;
(五)監(jiān)督做好潛在客戶管理,對銷售線索開發(fā)、潛在線索跟進(jìn)、休眠線索激活、戰(zhàn)敗線索審核、多元化集客活動等進(jìn)行監(jiān)督,擴大潛客基盤;
(六)監(jiān)督做好基盤客戶管理,對新客戶開發(fā)、客戶維系、會員客戶保留、休眠客戶喚醒、流失客戶招攬、客戶多元化服務(wù)活動等進(jìn)行監(jiān)督,控制客戶流失,擴大客戶基盤;
(七)監(jiān)督做好事故車線索留修客戶管理,對事故車線索登記、線索跟進(jìn)、留修戰(zhàn)敗審核等進(jìn)行監(jiān)督,持續(xù)提升事故車留修服務(wù),實現(xiàn)事故車應(yīng)修盡修;
(八)監(jiān)督做好"以客戶為中心"服務(wù)流程管理,對講好華宏故事和品牌故事、提升服務(wù)效率與維修質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督,督促改善與提升,提高客戶滿意度;
(九)監(jiān)督做好服務(wù)環(huán)境管理,對經(jīng)營場所、客戶休息區(qū)、用餐區(qū)、娛樂區(qū)等環(huán)境管理進(jìn)行監(jiān)督,打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)環(huán)境,提升客戶體驗;
(十)監(jiān)督做好服務(wù)形象、禮儀管理,對服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀等進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,營造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平,提升客戶體驗;
(十一)做好客戶投訴管理,加強客戶維系、服務(wù)跟蹤等,妥善處理客戶不滿、抱怨、投訴,杜絕客訴管理失職,提高客戶忠誠度;
(十二)做好客戶關(guān)懷管理,擬訂并組織實施客戶關(guān)懷活動、車主俱樂部活動,做好客戶篩選、邀約、活動執(zhí)行、評估反饋,提高客戶粘性,充分挖掘客戶價值;
(十三)做好客戶滿意度調(diào)研管理,加強銷售和售后客戶滿意度現(xiàn)場面訪、電話回訪、服務(wù)熱線等客戶調(diào)研及分析管理,及時了解客戶意見或建議,監(jiān)督銷售和售后部及時處理整改,持續(xù)提升客戶滿意度;
(十四)監(jiān)督做好客戶招攬管理,對銷售部首保、售后部定保、續(xù)保、事故車線索客戶招攬等進(jìn)行監(jiān)督,檢核跟進(jìn)過程、邀約質(zhì)量,提升邀約質(zhì)量和售后業(yè)績;
(十五)做好華宏會員客戶管理,充分利用公司政策,做好對退費客戶實施差異化挽留,減少會員客戶流失;
(十六)做好來店(電)客戶信息登記管理,確??蛻粜畔⑼暾?,加強銷售部潛在客戶、線索客戶的系統(tǒng)錄入與審核,確保信息獲取、存檔正確;
(十七)做好客戶信息保密管理,嚴(yán)禁泄露客戶信息,妥善保管客戶資料及檔案;
(十八)做好團(tuán)隊建設(shè),重視人員招聘選拔與人才梯隊建設(shè),加強員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn),關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展,積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化,不斷提升團(tuán)隊素質(zhì)與團(tuán)隊競爭力;
(十九)做好團(tuán)隊管理,重視績效管理與效能提升,強化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊分工協(xié)作,規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn),建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實高效的團(tuán)隊氛圍,打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊;
(二十)建立與維護(hù)客戶、廠家、社會各界、政府職能部門等外部關(guān)系,為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持;
(二十一)積極參與公司信息化建設(shè),實施信息化系統(tǒng)應(yīng)用,規(guī)范經(jīng)營管理行為,控制經(jīng)營風(fēng)險,提升經(jīng)營管理效率。
任職資格:
(一)大專及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
(二)五年以上客服工作經(jīng)驗,兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
(三)具備一定的法律知識和心理學(xué)知識,服務(wù)意識強、擅長客訴處理、善于溝通協(xié)調(diào),具有優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;
(四)為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律,具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心;
(五)具備良好的社交能力,如有效建立廠家公共關(guān)系等。
崗位職責(zé):
(一)擬訂部門年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)計劃、各項售后業(yè)務(wù)改善或提升方案、薪酬績效方案、崗位說明書,制定部門月度工作計劃;
(二)擬訂并組織實施月度商務(wù)政策、營銷方案、績效管理方案,實現(xiàn)年度、月度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成;
(三)敏銳洞察市場信息,積極應(yīng)對市場變化,全面掌握廠家各項商務(wù)政策,制定及時有效的售后服務(wù)策略,并組織實施,不斷提升市場占有率、客戶滿意度,提升經(jīng)營管理能力;
(四)實施售后維修、保養(yǎng)、索賠、事故車、續(xù)保、精品、美容、養(yǎng)護(hù)、二手車、延保等業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品的市場開拓,全面提升售后業(yè)績和市場占有率;
(五)做好基盤客戶管理,加強新客戶開發(fā)、客戶維系、會員客戶保留、休眠客戶喚醒,做好客戶車輛定保、流失客戶的招攬,組織客戶多元化服務(wù)活動,控制客戶流失,擴大客戶基盤;
(六)做好售后服務(wù)營銷,加強網(wǎng)絡(luò)、新媒體等渠道的深度開拓,大力拓展售后業(yè)務(wù),全面提升售后業(yè)績;
(七)做好廠家返利管理,掌握并充分利用廠家商務(wù)政策,按廠家要求及時、有效提報相關(guān)資料,落實并追蹤廠家返利的批復(fù)與到賬進(jìn)度,最大化獲取廠家返利;
(八)做好事故車業(yè)務(wù)開拓,建立與維護(hù)保險公司、事故車線索渠道等業(yè)務(wù)關(guān)系,加大事故車線索獲取,嚴(yán)格執(zhí)行事故車業(yè)務(wù)外拓管理流程、標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)政策,確保線索快速、有效跟進(jìn),竭力開拓事故車維修業(yè)務(wù);
(九)做好續(xù)保業(yè)務(wù),擴大保費規(guī)模,降低保費業(yè)務(wù)成本,提高續(xù)保市場占有率,監(jiān)督新車保險業(yè)務(wù)滲透率,為事故車業(yè)務(wù)開拓提供保費支撐;
(十)做好產(chǎn)品質(zhì)量的索賠鑒定及服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行法律規(guī)定和廠家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),增強客戶粘性,維護(hù)客戶權(quán)益和公司利益;
(十一)做好二手車業(yè)務(wù),有效利用商務(wù)政策,促進(jìn)舊車置換升級,提升二手車置換量和收購量,提高二手車經(jīng)營業(yè)績;
(十二)做好客戶滿意度管理,規(guī)范客戶預(yù)約和客戶接待服務(wù),及時安排車輛維修作業(yè),滿足客戶對維修質(zhì)量、維修效率和服務(wù)的需求,提升一次修復(fù)率,提高客戶滿意度;
(十三)做好客戶體驗管理,強化經(jīng)營場地、商品、陳列物品、設(shè)備設(shè)施、空間布置、環(huán)境美化、人員形象等管理,營造良好的維修環(huán)境與服務(wù)體驗氛圍;
(十四)做好客戶關(guān)系管理,加強客戶維系,講好華宏和品牌故事,及時做好客戶回訪、提醒關(guān)懷、上門拜訪等,妥善處理客戶不滿、抱怨、投訴,杜絕客訴管理失職,提高客戶忠誠度;
(十五)做好客戶信息保密管理,嚴(yán)禁泄露客戶信息,妥善保管客戶資料及檔案;
(十六)做好維修質(zhì)量管埋,嚴(yán)格執(zhí)行"三檢"制度,完善管理措施,落實常態(tài)化培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),切實保障維修質(zhì)量;
(十七)做好維修效率管理,加強維修進(jìn)度的溝通協(xié)調(diào),確保各工序運轉(zhuǎn)順暢、高效,保障備件及時供應(yīng),提高車間設(shè)備、工位周轉(zhuǎn)率,提升維修效率;
(十八)做好配件進(jìn)銷存管理,結(jié)合配件需求、庫存狀況、做好配件采購計劃,防止庫存積壓;
(十九)做好安全生產(chǎn)管理,強化安全意識,落實安全制度,組織安全培訓(xùn),規(guī)范安全流程,加強消防、設(shè)備、設(shè)施、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車、取送車、施工作業(yè)、勞動防護(hù)等安全防范,杜絕安全事故發(fā)生,保障人身、財產(chǎn)安全;
(二十)做好資產(chǎn)管理,規(guī)范執(zhí)行設(shè)備、設(shè)施、工具等資產(chǎn)管理的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)要求,妥善保管相關(guān)技術(shù)資料,確保資產(chǎn)完好,防止資產(chǎn)流失,發(fā)揮經(jīng)營價值;
(二十一)做好維修車輛交付管理,落實待交車輛提前做好檢測、清潔、隨車物品的點檢、舊件展示等交車準(zhǔn)備,確保給客戶的維修車輛符合交付標(biāo)準(zhǔn);
(二十二)做好救援服務(wù),及時響應(yīng)客戶24小時事故現(xiàn)場需求,妥善周全解決客戶困難,確保外出服務(wù)的高效和安全;
(二十三)做好團(tuán)隊建設(shè),重視人員招聘選拔與人才梯隊建設(shè),加強員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn),關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展,積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化,不斷提升團(tuán)隊素質(zhì)與團(tuán)隊競爭力;
(二十四)做好團(tuán)隊管理,重視績效管理與效能提升,強化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊分工協(xié)作,規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn),建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實高效的團(tuán)隊氛圍,打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊;
(二十五)建立與維護(hù)客戶、保險公司、廠家、社會各界、政府職能部門等外部關(guān)系,為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持;
(二十六)積極參與公司信息化建設(shè),實施信息化系統(tǒng)應(yīng)用,規(guī)范經(jīng)營管理行為,控制經(jīng)營風(fēng)險,提升經(jīng)營管理效率。
任職資格:
(一)大專及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先;
(二)五年以上汽車售后經(jīng)驗,三年以上售后管理經(jīng)驗;
(三)善于溝通,綜合素質(zhì)高,具有良好的團(tuán)隊管理能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;
(四)為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心;
(五)營銷理念較豐富,市場開拓能力較強。
崗位職責(zé):
(一)、擬訂部門年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)計劃、各項銷售業(yè)務(wù)改善或提升方案、薪酬績效方案、崗位說明書,制定部門月度工作計劃;
(二)擬訂并組織實施月度商務(wù)政策、營銷方案、績效管理方案,實現(xiàn)年度、月度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成;
(三)敏銳洞察市場信息,積極應(yīng)對市場變化,全面掌握廠家各項商務(wù)政策,制定及時有效的銷售策略,并組織實施,不斷提升市場占有率、客戶滿意度,提升經(jīng)營管理能力;
(四)實施新車、二手車、精品、美容、保險、車貸、延保、上牌等業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品的市場開拓,全面提升市場占有率和銷售業(yè)績;
(五)做好廠家返利管理,掌握并充分利用廠家商務(wù)政策,按廠家要求及時、有效提報相關(guān)資料,落實并追蹤廠家返利的批復(fù)與到賬進(jìn)度,最大化獲取廠家返利;
(六)實施潛客開發(fā)、銷售渠道、成交率提升、價格管控、衍生業(yè)務(wù)提升、進(jìn)銷存、客戶滿意度等銷售管理;提升市場開拓和銷售能力,提高公司和品牌的影響力;
(七)做好潛客開發(fā)管理,加強銷售線索開發(fā)、潛在線索跟進(jìn)、休眠線索激活、戰(zhàn)敗線索審核,組織多元化集客活動,擴大潛客基盤;
(八)做好銷售渠道管理,強化網(wǎng)絡(luò)、新媒體、銷售外拓等渠道的深度開發(fā),努力開拓大客戶渠道和團(tuán)購業(yè)務(wù),加強轉(zhuǎn)介紹,全面提升銷售業(yè)績;
(九)做好成交率提升管理,提升銷售能力,制定成交策略,強化過程管控,規(guī)范試乘試駕,科學(xué)合理報價,協(xié)調(diào)商務(wù)談判,提高成交率;
(十)做好價格管控,根據(jù)銷售節(jié)奏、庫存結(jié)構(gòu)、市場行情、資源供應(yīng)等因素,科學(xué)擬訂合理的整車銷售價格,并結(jié)合市場變化,及時申請調(diào)整價格策略,依據(jù)單車精品、美容、按揭等衍生業(yè)務(wù)水平,靈活把控價格,不斷提升單車綜合毛利;
(十一)做好衍生業(yè)務(wù)提升管理,制定衍生業(yè)務(wù)銷售策略和產(chǎn)品規(guī)劃,科學(xué)擬訂績效考核方案,加強產(chǎn)品知識和銷售能力培訓(xùn),加強各相關(guān)崗位之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和供應(yīng)商、金融機構(gòu)等的業(yè)務(wù)溝通,提升衍生業(yè)務(wù)水平和盈利能力;
(十二)做好進(jìn)銷存管理,結(jié)合銷售需求、市場動態(tài)、庫存狀況,做好訂單采購計劃,把握銷售節(jié)奏,加快庫存周轉(zhuǎn),降低財務(wù)費用;
(十三)做好客戶滿意度管理,規(guī)范做好客戶接待、產(chǎn)品與品牌介紹、試乘試駕、及時跟進(jìn)客戶,增加客戶體驗,滿足客戶對產(chǎn)品性能、功能和服務(wù)的需求,提升成交率,提高客戶滿意度;
(十四)做好客戶體驗管理,強化經(jīng)營場地、商品、陳列物品、設(shè)備設(shè)施、空間布置、環(huán)境美化、人員形象等管理,營造良好的購車環(huán)境與氛圍;
(十五)做好客戶關(guān)系管理,加強客戶維系,講好華宏和品牌故事,及時做好客戶回訪、提醒關(guān)懷、上門拜訪等,妥善處理客戶不滿、抱怨、投訴,杜絕客訴管理失職,提高客戶忠誠度;
(十六)做好客戶車輛交付管理,落實待交車輛提前做好PDI檢測、清潔、隨車資料、工具等交付準(zhǔn)備,確保給客戶的維修車輛符合交付標(biāo)準(zhǔn);
(十七)做好客戶信息保密管理,嚴(yán)禁泄露客戶信息,妥善保管客戶資料及檔案;
(十八)做好二手車業(yè)務(wù),有效利用商務(wù)政策,促進(jìn)新車銷售、舊車置換,提升二手車置換量或收購量,提高二手車經(jīng)營業(yè)績;
(十九)做好安全生產(chǎn)管理,強化安全意識,落實安全制度,組織安全培訓(xùn),規(guī)范安全流程,加強消防、設(shè)施、設(shè)備、試乘試駕、商品車充電、移庫、商品保管、取送車等安全防范,杜絕安全事故發(fā)生,保障人身、財產(chǎn)安全;
(二十)做好資產(chǎn)管理,規(guī)范執(zhí)行商品車、商品、設(shè)施、設(shè)備、工具等資產(chǎn)管理的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)要求,妥善保管相關(guān)技術(shù)資料,確保資產(chǎn)完好,防止資產(chǎn)流失,發(fā)揮經(jīng)營價值;
(二十一)做好團(tuán)隊建設(shè),重視人員招聘選拔與人才梯隊建設(shè),加強員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn),關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展,積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化,不斷提升團(tuán)隊素質(zhì)與團(tuán)隊競爭力;
(二十二)做好團(tuán)隊管理,重視績效管理與效能提升,強化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊分工協(xié)作,規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn),建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實高效的團(tuán)隊氛圍,打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊;
(二十三)建立與維護(hù)客戶、廠家、社會各界、政府職能部門等外部關(guān)系,為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持;
(二十四)積極參與公司信息化建設(shè),實施信息化系統(tǒng)應(yīng)用,規(guī)范經(jīng)營管理行為,控制經(jīng)營風(fēng)險,提升經(jīng)營管理效率。
任職資格:
(一)本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先;
(二)五年以上汽車銷售經(jīng)驗,三年以上銷售管理經(jīng)驗;
(三)善于溝通,綜合素質(zhì)高,具有良好的團(tuán)隊管理能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;
(四)具備良好的社交能力,如有效建立廠家、政府采購等;
(五)為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心、市場開拓能力強、思路開闊、反應(yīng)靈敏。
立即申請崗位職責(zé):
(一)擬訂公司中長期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和年度經(jīng)營目標(biāo),貫徹實施集團(tuán)的方針、政策,遵守集團(tuán)制定的各項管理制度、流程,完成集團(tuán)下達(dá)的各項經(jīng)營管理目標(biāo)任務(wù)、計劃方案和指令等;
(二)接受集團(tuán)職能部門的監(jiān)督和指導(dǎo),執(zhí)行相關(guān)管理細(xì)則和工作標(biāo)準(zhǔn)等,創(chuàng)造高效的經(jīng)營業(yè)績,全面實現(xiàn)公司高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展;
(三)實施董事會、經(jīng)管會和專項會議決議,主持公司經(jīng)營管理工作,主持召開總經(jīng)理辦公會議;
(四)組織實施年度經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),考核各部門負(fù)責(zé)人的目標(biāo)計劃執(zhí)行,監(jiān)督考核基層管理及基層人員的目標(biāo)計劃執(zhí)行;
(五)擬訂公司年度經(jīng)營計劃、組織機構(gòu)設(shè)置、人員編制、各項經(jīng)營成本預(yù)算方案;
(六)擬訂銷售、售后、市場、客服部門的營銷計劃和各項商務(wù)政策,并組織實施;
(七)提升公司經(jīng)營管理能力,抓好市場開拓,提高市場占有率、客戶滿意度和公司品牌形象,控制客戶流失,提高公司盈利能力;
(八)擬訂財務(wù)、人力資源、行政后勤的目標(biāo)管理計劃,全面實施內(nèi)部管理,防范經(jīng)營風(fēng)險,提高管理效率,控制經(jīng)營成本,防止公司資產(chǎn)流失,加強安全等各項管理;
(九)建立與維護(hù)廠商合作關(guān)系,爭取廠商對公司經(jīng)營發(fā)展的最大支持;充分把握廠商各項商務(wù)政策,實現(xiàn)公司利益最大化;
(十)提升公司經(jīng)營競爭力,建立和完善經(jīng)營管理體系,打造適合市場發(fā)展的經(jīng)營管理新模式;
(十一)做好公司經(jīng)營管理,預(yù)防并把控安全、法律、稅務(wù)、財產(chǎn)、資金等經(jīng)營風(fēng)險,處理重大危機事件;
(十二)提請聘任或者解聘公司中、基層管理人員及其報酬事項,簽署總經(jīng)理辦公會審議通過的基層人員的聘任或者解聘;
(十三)組織實施公司信息化建設(shè),規(guī)范經(jīng)營管理行為,強化基礎(chǔ)管理,提升經(jīng)營管理效率;
(十四)做好公司團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理,建立人才梯隊,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),提升公司核心競爭力,促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展;
(十五)做好公司人才培養(yǎng)、規(guī)劃和發(fā)展,不斷提升人才思想品德、綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,關(guān)心和愛護(hù)員工;
(十六)開展廉潔建設(shè),做好述職述廉,踐行企業(yè)文化,維護(hù)公司利益,提升公司形象,促進(jìn)公司健康發(fā)展;
(十七)建立與維護(hù)良好的社會公共關(guān)系,為公司經(jīng)營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,爭取社會資源對公司經(jīng)營發(fā)展的最大支持。
任職資格:
(一)本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先;
(二)十年以上汽車4S店經(jīng)營管理經(jīng)驗,三年以上同等崗位工作經(jīng)驗
(三)具備豐富的營銷管理經(jīng)驗,善于溝通,市場開拓能力強,具有優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;
(四)為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律,具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心;
(五)具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通協(xié)調(diào)、分析總結(jié)與公共關(guān)系能力,敏銳的市場洞察力。
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