職位信息

崗位職責：

（一）擬訂公司年度人資行政目標任務計劃、組織機構和人員編制預算方案、各項人資行政工作改善或提升方案、薪酬績效方案、崗位說明書、制定部門工作計劃；

（二）做好人才招聘，貫徹公司用人制度與標準，開拓招聘渠道，建立、維護內外部人才資源信息庫，持續(xù)引進高質量、高績效的優(yōu)秀人才，滿足公司人才需求，塑造雇主品牌形象；

（三）做好員工入職、專業(yè)技能、管理知識、綜合素質、企業(yè)文化和管理制度等各類培訓，組織協(xié)調廠家安排的相關培訓并監(jiān)督培訓效果，按要求進行轉訓，監(jiān)督各部門培訓計劃的擬訂與實施，提升全體員工專業(yè)技能和綜合素質，提高勞動就業(yè)能力和公司競爭力；

（四）做好薪酬福利、績效評價管理，落實公司薪酬福利政策，圍繞經(jīng)營目標任務，擬訂、宣貫薪酬績效方案，監(jiān)督績效計劃、輔導、考核、評價、反饋、應用、完善的實施，激勵員工創(chuàng)造價值，提升公司經(jīng)營效益；

（五）做好人才發(fā)展，落實職等職級與雙通道管理，組織實施人才梯隊建設、晉升晉級、內部競聘等，加強員工事業(yè)成長發(fā)展引導，促進公司與員工共同發(fā)展；

（六）做好人員優(yōu)化配置，組織實施人才盤點、人效分析、人才評價等，完善人崗匹配，優(yōu)化人才結構，提升人力效能；

（七）做好勞動關系管理，建立勞動風險預防、預警機制，規(guī)范落實勞動關系相關法律法規(guī)與制度要求，防范用工風險；建立、維護與政府相關部門及仲裁機構等外部關系，積極處理勞動糾紛，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系；

（八）做好員工關懷，掌握員工思想動態(tài)和家庭變故情況，協(xié)助用人部門處理解決員工思想矛盾或家庭困難，提升員工歸屬感、滿意度，增強公司凝聚力；

（九）做好員工入職、轉正、調崗、晉升晉級、離職、退休、OA人事狀態(tài)與工作聯(lián)絡群變更、員工檔案等人事管理事項，確保人事信息與狀態(tài)管理的準確、及時、完整與保密；

（十）做好勞動紀律管理，規(guī)范員工考勤、著裝禮儀、勞動紀律等日常行為，維護工作秩序，展示精神風貌，提升公司形象；

（十一）做好企業(yè)文化建設，提煉傳播企業(yè)文化故事，開展企業(yè)文化宣導活動等，強化企業(yè)文化落地生根；

（十二）做好知識管理，建立完善公司知識管理體系，實現(xiàn)經(jīng)驗積累、知識共享、知識傳承；

（十三）做好會議管理，實施會議的組織、安排、通知、記錄等，形成會議紀要，落實會議決議，督促會議決議的落實、跟蹤、反饋，保障會議效果；

（十四）做好會議、活動的后勤保障，提供會議、活動所需的餐飲、住宿、交通、物資和對外接待等相關服務；

（十五）做好印章、檔案、證照管理，規(guī)范使用流程，嚴格管控監(jiān)督，強化風險意識，防范各類風險；

（十六）做好安全管理，落實生產(chǎn)、消防、治安、食品、交通、自然災害、公共衛(wèi)生等安全管理和突發(fā)危機事件的協(xié)調處理，擬訂安全防范預案，組織做好安全培訓與演練，提高安全意識，防范安全事故發(fā)生；

（十七）做好資產(chǎn)管理，規(guī)范落實采購審核、保管、使用、保險、年檢、利舊、處置等，提高資產(chǎn)管理效率，確保資產(chǎn)完好，防止資產(chǎn)流失，發(fā)揮資產(chǎn)的經(jīng)營價值；

（十八）做好公務車、試乘試駕車、售后替代車、救援車、車改車輛的管理，規(guī)范做好車輛的日常使用、維修保養(yǎng)、車容車貌、保險購買、年檢等，保障車輛資產(chǎn)安全，實現(xiàn)車輛資產(chǎn)保值；

（十九）做好出入管理，規(guī)范人員、車輛、物資進出行為，保障進出文明引導、規(guī)范有序，確保道閘、門禁開啟順暢，維護公司、客戶、員工財產(chǎn)安全；

（二十）做好人資行政費用成本管控，合理控制人工成本、餐飲、水電、通訊、車輛燃油及維修、辦公用品、展廳接待用品、低值易耗品、物業(yè)修繕、資產(chǎn)維修等費用成本，落實各項費用主體責任，加強過程管理，確保各項費用控制在預算內；

（二十一）做好環(huán)境衛(wèi)生管理，不斷改進、提升公司經(jīng)營與生活場所的凈化、美化、亮化、綠化，建立長效管理與監(jiān)督機制，創(chuàng)建花園式4S店，提高公司整體形象；

（二十二）做好環(huán)境保護管理，踐行綠色發(fā)展理念，規(guī)范做好危廢品的處置、廢氣、廢水、廢渣的排放，符合國家環(huán)保要求；

（二十三）做好餐飲服務，加強食堂衛(wèi)生、食材和食品采購、烹飪質量管理，確保符合國家食品衛(wèi)生標準，提供安全優(yōu)質、營養(yǎng)均衡、健康美味的餐飲，滿足員工用餐和接待宴請需求；

（二十四）做好宿舍管理，規(guī)范宿舍的住宿分配、安全、衛(wèi)生、維修等日常管理，營造干凈、整潔、清爽、舒適、宜居的住宿環(huán)境，滿足員工住宿需求；

（二十五）做好房屋物業(yè)、設施設備、辦公家具、生活家具等管理，加強修繕與維護保養(yǎng)，保障正常使用；

（二十六）做好水、電、氣、機房、消防、網(wǎng)絡等生產(chǎn)設施設備管理，規(guī)范做好設施設備的日常維護與保養(yǎng)，保障正常使用，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象，降低經(jīng)營成本；

（二十七）做好通訊管理，確保關鍵崗位人員規(guī)范使用公司號碼，杜絕使用號碼流失，保證資源信息、業(yè)務往來等對外溝通的順暢、可靠、安全和延續(xù)；

（二十八）做好團隊建設，重視人員招聘選拔與人才梯隊建設，加強員工技能素質、道德品質和事業(yè)發(fā)展的教育、引導、培訓，關心員工生活、成長與發(fā)展，積極宣導并踐行企業(yè)文化，不斷提升團隊素質與團隊競爭力；

（二十九）做好團隊管理，重視績效管理與效能提升，強化目標過程管控與團隊分工協(xié)作，規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標準，建立維護風清氣正、務實高效的團隊氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊；

（三十）建立與維護城管、消防、環(huán)保、市場監(jiān)督、應急管理，以及人力資源和社會保障等外部關系，為公司經(jīng)營發(fā)展爭取外部資源的最大支持；

（三十一）積極參與公司信息化建設，實施信息化系統(tǒng)應用，規(guī)范經(jīng)營管理行為，控制經(jīng)營風險，提升經(jīng)營管理效率。

任職資格：

（一）本科及以上學歷，人力資源管理、工商企業(yè)管理、行政管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先；

（二）三年以上同等崗位人資行政工作經(jīng)驗；

（三）熟悉辦公軟件的運用，具備基本的財務和法律知識；

（四）思路清晰、性格開朗、嚴格自律，善于學習和創(chuàng)新，具有強烈的事業(yè)心和責任心，心理素質和服務意識較好。

職位信息

崗位職責：

（一）努力完成整車、保險、車貸、精品、美容、上牌、二手車等衍生業(yè)務及服務產(chǎn)品的銷售任務;

（二）保持良好的工作狀態(tài)，不斷提升銷售技能，珍惜每一批客戶，獲取最高的客戶成交率；

（三）嚴格執(zhí)行各項商務政策、銷售流程、工作標準和考核要求；

（四）強化產(chǎn)品知識學習，提升銷售技巧，積極參加業(yè)務技能、信息化應用等相關培訓，提升銷售能力；

（五）做好展廳及展車的清潔、維護及綜合服務保障，嚴格執(zhí)行銷售流程，熱情主動接待客戶，做好需求分析和產(chǎn)品介紹，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶感性價值，獲得客戶信任和認可；

（六）積極引導客戶進行試乘試駕體驗，講解相關注意事項并按要求簽訂試乘試駕協(xié)議，提高試乘試駕質量和試乘試駕率；

（七）充分掌握公司商務政策，努力把握客戶心態(tài)，科學合理做好開口報價；

（八）做好潛客需求分析，準確判定客戶級別，保持與客戶的良好溝通，及時跟進客戶，邀約客戶二次到店;

（九）結合商務政策制定切實有效的銷售話術，深入探索客戶心理，根據(jù)客戶特性強化產(chǎn)品優(yōu)勢，滿足客戶多樣化的需求，充分把握成交策略，努力實現(xiàn)高質量成交;

（十）積極推薦并做好保險、車貸、精品、美容、上牌等衍生業(yè)務，努力提升各項衍生業(yè)務的滲透率；

（十一）強化二手車業(yè)務的推薦，努力實現(xiàn)二手車置換，提高新車成交率；

（十二）做好交車前客戶溝通和交車準備事宜，提前安排交付車輛 PDI 檢測，做好車輛清潔，準備好隨車資料、工具等，確保交付車輛符合標準，實現(xiàn)完美交車;

（十三）做好銷售系統(tǒng)的錄入，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時性、完整性、準確性，做到日清日結;

（十四）做好成交與戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)的分析，了解競品并制定應對話術，做好成交經(jīng)驗分享與戰(zhàn)敗分析;

（十五）做好客戶維系，及時做好客戶回訪、提醒關懷、上門拜訪等，妥善處理客戶不滿、抱怨，積極應對客訴處理，提高客戶滿意度;

（十六）講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假文化，提高客戶忠誠度;

（十七）做好客戶信息保密管理，嚴禁客戶信息泄露及轉賣，妥善保管客戶資料及檔案，確保客戶信息安全;

（十八）做好交車后的客戶服務，持續(xù)與客戶保持緊密聯(lián)系，提升客戶忠誠度，提高客戶轉介紹率；

（十九）積極參加公司和廠家組織的專業(yè)技能、職等職級認證等培訓與考核，提高專業(yè)技能和綜合素質；

（二十）履行制度流程規(guī)定的其它職責，接受集團職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務。

任職資格：

（一）大專及以上學歷，汽車、市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

（二）一年以上汽車行業(yè)銷售顧問經(jīng)驗，有駕照；

（三）具備市場營銷、汽車專業(yè)知識、基本法律知識，熟悉商務禮儀；

（四）具備良好的服務意識，善于溝通與協(xié)調，富有激情；

（五）為人正直、誠實守信、責任心強、堅韌不拔、積極主動。

職位信息

崗位職責：

（一）、做好售后維修、保養(yǎng)、索賠、事故車、續(xù)保、精品、美容、養(yǎng)護、二手車、延保等業(yè)務和服務產(chǎn)品的市場開拓，全面提升售后業(yè)績和市場占有率，完成各項業(yè)務目標；

（二）、做好精品、美容、養(yǎng)護、會員產(chǎn)品、續(xù)保、延保等衍生業(yè)務的開發(fā)與營銷，不斷提升售后業(yè)績；

（三）、做好二手車業(yè)務開發(fā)，主動發(fā)掘來廠客戶的二手車置換需求，并積極為客戶安排二手車查定.評估、報價事宜，實施業(yè)務追蹤，提高二手車成交量;

（四）、執(zhí)行公司和廠家的服務營銷政策，充分滿足客戶車輛維修需求，不斷提升經(jīng)營業(yè)績；

（五）、做好基盤客戶的保險理賠知識官導，為客戶車輛出險后提供電話幫助、現(xiàn)場服務、定損協(xié)調維修安排、訂貨跟蹤、核損協(xié)調、理賠追蹤、交車等服務，提升事故車維修服務體驗;

（六）、做好事故車線索精細化過程管理，確保每條事故車線索快速有效的跟進，積極主動為事故車出險客戶提供現(xiàn)場服務，爭取事故車輛回廠維修，實現(xiàn)應修盡修;

（七）、做好事故車外拓網(wǎng)格化布點，不斷拓寬網(wǎng)格密度與數(shù)量，強化事故車業(yè)務合作關系維系，提高事故車線索數(shù)量，提升事故車市場占有率;

（八）、做好新客戶開發(fā)、客戶維系、會員客戶保留、休眠客戶喚醒，做好客戶車輛定保、流失客戶的招攬，實施客戶多元化服務活動，控制客戶流失，擴大客戶基盤;

（九）、根據(jù)公司制度和服務流程標準做好客戶服務，包括預約、引導、預檢、接待、制單、派工、交車、回訪等，積極主動了解客戶需求，為客戶提供熱情周到的服務;

（十）、做好客戶服務環(huán)境衛(wèi)生管理，為客戶提供干凈、整潔、舒適、優(yōu)質的服務環(huán)境；

（十一）、講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠信文化，提高客戶忠誠度;

（十二）、做好保養(yǎng)、維修、索賠、美容、車輛清潔、舊件展示等竣工車輛的最終檢查，確認客戶車輛維修項目一次性修復后，通知客戶提車;

（十三）、認真做好賬單解釋，結算金額確認，開具維修發(fā)票，客戶結帳后，將保養(yǎng)手冊、鑰匙、結算單等交給客戶，并向客戶說明質量保修權益，解決客戶服務、價格等信息的不對稱;

（十四）、做好客戶日常維系，主動發(fā)掘客戶潛在服務需求并及時響應，預防客戶投訴: 若遇客戶投訴.第一時間響應客戶并及時解決，配合上級解決重大客戶投訴，提升客戶滿意度;

（十五）、積極參加公司和廠家組織的專業(yè)技能、職等職級認證等培訓與考核，提高個人專業(yè)技能和綜合素質;

（十六）、做好系統(tǒng)相關單據(jù)的錄入、審核及結算，確保廠家系統(tǒng)與集團系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)同步，保障業(yè)務數(shù)據(jù)日清日結;

（十七）、履行制度流程規(guī)定的其它職責，接受集團職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務。

任職資格：

（一）、大專及以上學歷，汽車維修應用專業(yè)或汽車營銷管理相關專業(yè)優(yōu)先；

（二）、兩年以上汽車維修接車工作經(jīng)驗；

（三）、具備良好的溝通協(xié)調能力，熟悉計算機辦公軟件的運用，具備基本的車輛故障診斷知識，有駕照；

（四）、為人正直、誠實守信、忠誠主動、責任心強、積極向上、堅韌不拔。

職位信息

崗位職責：

（一）按照維修工藝流程與標準，做好車輛故障診斷、維修保養(yǎng)、領金外觀整形修復、噴涂修復及竣工自檢，規(guī)范使用工具設備，提高維修效率和質量，為客戶提供高品質汽車維修服務體驗；

（二）做好車輛維修保養(yǎng)準時交車，按照維修工單交車時間約定，保證維修質量的前提下降低流程銜接和項目施工耗時，提前或準時向客戶交付車輛，提高維修效率:

（三）做好車輛維修保養(yǎng)一次修復，按照維修工單維修保養(yǎng)項目約定，依據(jù)公司和廠家維修質量管理標準進行施工，做好竣工車輛的自檢和班組互檢，降低內外返，保障維修質量;

（四）做好維修保養(yǎng)增項檢查服務，依據(jù)車輛使用現(xiàn)況，結合廠家維保標準建議，提出增項維修方案，協(xié)同服務前臺做好客戶增項解釋與溝通，促進增項成交，提升售后業(yè)績;

（五）做好客戶車輛的維修保養(yǎng)項目解釋與溝通，落實維修保養(yǎng)過程可視化，解決客戶車輛維修保養(yǎng)需求等信息的不對稱，提升客服維修服務體驗:

（六）做好維修等待過程中的進度匯報與信息溝通，提升客戶信息對稱性，避免因信息不對稱，溝通不到位引發(fā)客戶不滿、抱怨、投訴:

（七）做好產(chǎn)品質量、維修技術等信息收集與反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題需及時上報，擬訂或提出維修方案的建議與意見;

（八）做好救援服務，快速響應客戶現(xiàn)場救援需求，妥善周全解決客戶困難，確保外出服務的質量效率和安全;

（九）做好客戶關系管理，妥善處理技術類、產(chǎn)品質量類客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職提高客戶滿意度;

（十）講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠信文化，提高客戶忠誠度;

（十一）做好維修車間工位、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生等維護，及時清潔與保養(yǎng)，保持車間環(huán)境干凈整潔工具設備整齊收納，規(guī)范個人形象管理:

（十二）強化安全意識，落實安全制度，積極參加公司組織的安全培訓，規(guī)范安全流程，加強消防、設施、設備、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車、取送車、施工作業(yè)、勞動防護等安全防范，杜絕安全事故發(fā)生，保障人身、財產(chǎn)安全;

（十三）積極參加公司和廠家組織的專業(yè)技能、職等職級認證等培訓與考核，提高個人專業(yè)技能和綜合素質;

（十四）履行制度流程規(guī)定的其它職責，接受集團職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務。

任職資格：

（一）中專及以上學歷，汽車維修相關專業(yè)優(yōu)先；

（二）了解汽車維修基礎知識；

（三）為人正直、誠實守信、忠誠主動、責任心強；

（四）1 年以上汽車服務經(jīng)驗，持有維修技術等級證書者優(yōu)先。

職位信息

崗位職責：

（一）客戶交付管理，致力于為客戶打造便捷、有品質感及儀式感的交付體驗；

（二）交付前客戶溝通，包括交付流程介紹、金融、保險、充電樁及尾款支付溝通等；

（三）客戶交付時間預約，確保高客戶準時到店率；

（四）客戶交付辦理，引導并協(xié)助客戶完成資料搜集，車輛檢驗，保險，臨牌辦理等業(yè)務，讓客戶體驗極致品質與極致便捷的車輛交付；

（五）交付后延展業(yè)務跟蹤，以及押金返還等工作；

（六）車輛PDI抽檢，確保交付車輛質量；

（七）達成交付核心目標。

任職資格：

（一）大專及以上學歷，汽車、市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

（二）一年以上汽車行業(yè)銷售顧問經(jīng)驗，有駕照；

（三）具備市場營銷、汽車專業(yè)知識、基本法律知識，熟悉商務禮儀；

（四）具備良好的服務意識，善于溝通與協(xié)調，富有激情；

（五）為人正直、誠實守信、責任心強、堅韌不拔、積極主動。

職位信息

崗位職責：

（一）支持門店交付目標的承接與分解，精細化管理確保按要求達成;

（二）支持協(xié)同業(yè)務的合作開展，指導團隊有效落地工作標準;

（三）開展對團隊成員業(yè)務動作的幫助指導、給予團隊成員及時有效的反饋，促進團隊成長和發(fā)展;

（四）帶領團隊創(chuàng)造出色的交付體驗，推進解決用戶問題，并不斷提升目標用戶的滿意度；

（五）搭建高效團隊，營造團隊氛圍，充分調動團隊積極性。

任職資格：

（一）本科及以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；

（二）五年以上汽車銷售經(jīng)驗，三年以上銷售管理經(jīng)驗；

（三）善于溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；

（四）具備良好的社交能力，如有效建立廠家、政府采購等；

（五）為人正直、忠實企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心、市場開拓能力強、思路開闊、反應靈敏。