6月26日，華宏汽車集團客服體系培訓(xùn)交流會在集團總部召開。

集團總裁助理張濤出席培訓(xùn)交流會并講話，客戶運營執(zhí)行副總監(jiān)于云龍主持。集團客服相關(guān)職能部門及子公司客服經(jīng)理、客服專員共計70余人參加本次培訓(xùn)交流會。

集團總裁助理張濤出席并發(fā)表開班講話。他講到，今年培訓(xùn)交流會不同以往，在形式和內(nèi)容上進行了創(chuàng)新，分專項培訓(xùn)、經(jīng)驗分享、答疑解惑三個模塊開展，系統(tǒng)性解決當(dāng)下客服共性問題，提升客服專業(yè)能力和管理水平。他指出，在市場壓力變大，競爭加劇的環(huán)境下，客服崗位要聚焦客戶體驗，努力實現(xiàn)工作服務(wù)于公司經(jīng)營目標。他強調(diào)今后公司重點要改善客戶流失問題，希望客服崗位強化使命與擔(dān)當(dāng)，推動客戶服務(wù)水平不斷提升。

華宏汽車集團總裁助理張濤

集團客戶運營執(zhí)行副總監(jiān)于云龍主持培訓(xùn)交流會并授課。他從“客服工作職責(zé)、降低客戶流失率、客服崗位非業(yè)務(wù)能力”三個方面深刻剖析了新形勢下客服崗位的目標、職責(zé)、方法、技巧。他指出，要充分發(fā)揮客服職能作用，始終把客戶體驗放在首位，以客戶為中心，提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)崗位價值和個人價值，為公司創(chuàng)造業(yè)績。

華宏汽車集團客戶運營執(zhí)行副總監(jiān)于云龍

本次培訓(xùn)交流會分9個分會場組織，采取線上與線下相結(jié)合的形式開展，且培訓(xùn)課程設(shè)置豐富且緊湊，安排了客服專項培訓(xùn)，也安排了子公司針對當(dāng)前客服體系工作重點，進行了《客服部如何支持公司經(jīng)營目標達成》、《如何提升客訴復(fù)盤會議質(zhì)量》、《如何做好首保前客戶關(guān)懷與維系》等專題優(yōu)秀案例和經(jīng)驗的分享。各會場針對當(dāng)前客服體系工作重點、難點、痛點，展開了互動交流，答疑解惑。

培訓(xùn)交流會在全體參訓(xùn)人員的熱烈掌聲中圓滿結(jié)束。

培訓(xùn)剪影