11月7-9日，華宏汽車集團(tuán)2022年度服務(wù)顧問職級評定活動在華宏奔馳望城旗艦店舉辦，來自集團(tuán)旗下各子公司的服務(wù)精英代表參與本次職級評定。本次活動將“技能比武、能力素質(zhì)培訓(xùn)、職等職級評定”相結(jié)合，通過“以賽促訓(xùn)，以訓(xùn)促學(xué)”的形式，提升服務(wù)顧問能力素質(zhì)與客戶服務(wù)水平，落實專業(yè)崗位“職等職級&雙通道”發(fā)展及其配套的薪酬福利待遇，強(qiáng)化員工事業(yè)追求和長期發(fā)展。

 活動現(xiàn)場

本次活動特邀集團(tuán)品牌總經(jīng)理，集團(tuán)相關(guān)職能負(fù)責(zé)人擔(dān)任活動評委，各子公司推選的35名售后精英參與各環(huán)節(jié)賽事角逐及測評。

 特邀評委

服務(wù)顧問們英姿颯爽、整裝待發(fā)

本次職級評定活動，以“強(qiáng)服務(wù) 塑精英 傳文化”為主題，由“現(xiàn)場綜合演練、邀約技能測試、線上綜合筆試、客戶綜合評價”四個環(huán)節(jié)組成。在現(xiàn)場綜合演練環(huán)節(jié)，選手通過抽簽順序，紛紛登臺挑戰(zhàn)，基于實際業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行結(jié)構(gòu)性闡述；在邀約技能測試環(huán)節(jié)，每位服務(wù)顧問根據(jù)自店真實流失客戶進(jìn)行邀約，通過實戰(zhàn)場景設(shè)置，考察服務(wù)顧問回訪邀約技能；在綜合筆試環(huán)節(jié)，通過線上考試，考察服務(wù)顧問專業(yè)知識、服務(wù)營銷、制度流程等綜合知識；在客戶綜合評價環(huán)節(jié)，從客戶視角，綜合評價服務(wù)顧問的客戶服務(wù)水平與質(zhì)量，聆聽客戶對我們服務(wù)的真實心聲。一個個環(huán)節(jié)的角逐競賽，各子公司服務(wù)精英沉著應(yīng)戰(zhàn)，精彩紛呈，在現(xiàn)場上演著一場場智慧與勇氣的巔峰對決。

線上綜合筆試

邀約技能測試

評委對邀約技能評分

現(xiàn)場綜合演練

競賽測評結(jié)束后，董事副總裁張浩平受董事長戴華委托，對本次活動做總結(jié)講話。他指出，每位參賽選手都給大家呈現(xiàn)了閃光一刻，看到了華宏服務(wù)精英們的風(fēng)采、能力與水平。他在講話中，對服務(wù)顧問提出要求及期待，希望服務(wù)顧問后期進(jìn)一步呈現(xiàn)我們?nèi)A宏的優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造更廣闊的服務(wù)價值；服務(wù)價值分為理性和感性價值，無論哪種價值都是無價，希望華宏服務(wù)顧問將價值發(fā)揮到極致。

 華宏汽車集團(tuán)董事副總裁張浩平

活動結(jié)束后，參評服務(wù)顧問紛紛表示，各個環(huán)節(jié)的競賽、測評公平、公正且充滿挑戰(zhàn)，通過本次競賽測評，看到了各品牌售后精英的不同風(fēng)采，大家相互借鑒學(xué)習(xí)、取長補短，是一次難能可貴、非常有意義和價值的學(xué)習(xí)機(jī)會。大家紛紛表示，回到工作崗位后，將帶著本次競賽及測評的滿滿收獲，更好的投入到實際的工作中去，以更加專業(yè)的能力為我們的客戶提供服務(wù)，為實現(xiàn)中華民族優(yōu)秀服務(wù)品牌而不懈奮斗。

合影留念